引き継ぎ資料を読む人が迷った場所から直す｜質問ログで作る業務マニュアル

引き継ぎ資料は、書いた人の作業順ではなく、初めて読む人が止まった場所から直すと実用性が上がります。このページでは、説明を増やす前に「質問ログ」を集め、迷いが多い箇所だけを更新する方法を整理します。

質問ログに残す4項目

質問した人を評価する記録ではありません。資料のどこで判断材料が切れたかを見るための記録です。個人名や顧客情報は残しません。

説明文より先に追加するもの

1. 完成状態の見本
2. 保存場所または提出先
3. 判断が必要な条件
4. 困った時の確認先

操作を細かく説明しても、どの状態になれば完了なのかが不明だと引き継ぎは止まります。まず完成見本を置き、その後に手順を並べます。

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更新日：
質問が出た工程：
変更した箇所：
確認した人：
次に見直す条件：

同じ質問が再び出た場合は説明量ではなく、見出し名、リンク位置、ファイル名など見つけやすさを見直します。業務規程や権限に関わる内容は担当者の確認を受けてください。