職場の人間関係– category –

相手の言い方に引っかかった時、意図を想像したまま距離を置くと誤解が固定されます。ただし感情のまま問い詰めても事実確認にはなりません。落ち着ける時間を取り、見聞きしたこと、受け取った意味、確認したい点を分けて話します。【改善したかを二週間...

『あの人に聞かないと分からない』状態は、詳しい人の能力ではなく、判断や更新情報の置き場所が決まっていないことから生まれます。本人へ資料作成を丸投げせず、日々の質問から共有すべき情報を選びます。【この方法の要点】詳しい人の知識を全部移すの...

上司の案に問題があると感じても、『それは違います』から始めると、内容より立場の衝突に見えやすくなります。賛成したふりをせず、確認できる事実、起こり得る影響、小さな代替案の順にすると議論を仕事へ戻せます。【会話後に残す合意記録】決定、試行...

頼みを引き受け続けると自分の締切が崩れ、急に断ると相手を困らせます。関係を守る断り方は、謝罪の長さではなく、受けられない範囲、理由となる予定、代わりにできることを具体的にすることです。【この方法の要点】断る対象を人ではなく時間と範囲に置...

休憩時間の雑談に入りたいのに、話題もタイミングも分からない。そんな時に必要なのは面白い話ではなく、会話を止めずに参加できる短い入口です。ここでは、相手の輪を奪わず、自分にも負担をかけない順番を整理します。【この方法の要点】盛り上げ役にな...