“優先順位が合わない職場”を小さな合意で整える——割り込み・期限仕事・定型事務を3階建てにし、表示・台本・朝10分で運用する実務セット

A6の紙を1枚用意し、表に「L1/L2/L3・終了時刻」、裏に「割り込み三択」を書いて机に立ててください。次にチャットのステータスへ「L2集中〜10:30」など時刻つきの一言を入れます。ここから始めれば、今日から割り込みの質が変わります。

最初の10分で合意をつくる——A6カードとステータスの即席セット

特別な準備は不要です。いま持っている紙と既存チャット機能だけで、全員が読む「いまの優先」を作ります。

• カードを作る（A6推奨）：表＝「L1/L2/L3・終了時刻」。裏＝「受ける/保留/切り返す」の三択と条件。
• チャットのステータスを時刻つきで更新（例：L2集中〜10:30）。在宅・別拠点に特に有効。
• 壁（ホワイトボード）に今日のL2を1〜2枚だけ貼る。付箋は「案件名｜先行完了日｜次の30分作業」まで書く。

避けたい初手：新ツール選定から入ること。まず2週間は「紙＋既存チャット」で回し、必要が残ったら検討します。

3階建ての基準をそろえる——L1/L2/L3の一行定義と境界テスト

優先のズレは、言葉のズレです。以下の一行定義をカードに印刷（もしくは手書き）し、全員で共有します。

• L1（割り込み最優先）＝停止/損失/安全。止めないと被害が広がる。目安5〜15分で封じ込め。
• L2（期限・顧客影響）＝約束/日付がある。先行完了日を必ず置く。
• L3（定型・改善）＝それ以外。止めても今すぐは困らないが、火種にはなる。

境界テスト（迷ったら順に自問）：

• Q1「このまま1時間放置すると、停止・損失・安全のどれかが拡大するか？」→はい＝L1
• Q2「誰かとの約束/法定の日時が絡むか？」→はい＝L2
• Q3「Q1/Q2どちらにも当てはまらないか？」→はい＝L3

物差しは短いほど運用されます。カードの余白に「L1=停止/損失/安全｜L2=約束/日付｜L3=その他」と大きく書いておくと迷いが減ります。

見える化3点の比較——机上カード/チャット/壁ボード

職場の誰でも読める表示を3点セットで回します。メリット・手間は以下のとおり。

参考：Slackの「ステータス・稼働状況」公式ヘルプ／Microsoft Teamsの「プレゼンス」公式ドキュメント。

30分ブロック化のコツ——WIP3と先行完了日の置き方

L2（期限もの）は「次の30分で作るモノ」に切ると割り込みに強くなります。さらに、同時進行のL2は最大3枠（WIP3）までに制限。付箋1枚＝30分作業1個で運用します。

• 先行完了日＝納期の2日前に実作業完了、前日に検収。朝10分で必ず確認。
• 30分ブロックの書き方：「案件A｜先行完了6/20｜見積ドラフト1/2作成（30分）」。
• 崩れたら、ブロックを再分割（30分未満の小片）か、当番へ一次対応移譲。

朝10分の議題テンプレ（立ったまま）

• 昨日の持ち越し（各自10秒）
• L1候補の有無（停止/損失/安全のみ）
• 今日のL2トップ3「案件名｜先行完了日｜次の30分作業」
• 当番・集中スロットの時刻確認
• 詰まり・ヘルプ宣言（時刻指定。誰が何分見るか）

納期ゲート（壁に貼って使い回し）:

• ゲート1 30分に切る——「次の30分で何を作るか」を言えるか
• ゲート2 先行完了日——納期−2日で実作業完了、−1日で検収
• ゲート3 見積根拠1行——例「抽出1h＋整形1h＋レビュー1h＝3h」

割り込みを捌く“閾値カード”と台本——会話例・送信例

カード裏面に三択を書き、迷いを減らします。

• 受ける：顧客停止／お金が動かない／安全・セキュリティ／本日法定
• 保留：不安レベルの急ぎ／影響が今日中に広がらない／5分で終わらない
• 切り返す：L2中断で納期遅延が確実／情報不足／担当外（当番・一次対応へ）

会話例:

同僚「緊急で請求の確認を今すぐ…」
あなた「今はL2を10:30まで進行中。『停止・損失・安全』のどれに当たる？」
同僚「停止ではなく、不安なだけでした」
あなた「10:30に30分枠を確保。要件だけメモ送って」

送信例（チャットの定型ひと言）:

【L2集中〜10:30】即時OK＝L1（停止/損失/安全）。他は10:30以降に30分枠で対応します。要件は「案件名／期限／困りごと／必要アウトプット」を1行でお願いします。

当番運用の最小ルール：

• 午前・午後で一次対応当番を置く。当番カードは常にL1面。
• 当番以外は集中スロット（各1〜2枠）を死守。壁に時刻を明記。
• 当番の翌日は必ず集中スロットを固定で確保（ローテ表に明記）。

適用の境界とやめる判断——当番・交代制・SLA環境

次のような職場では、このやり方をそのまま当てはめず、既存の基準を優先してください。

• コールセンター等でSLA・スクリプトが厳格に定義されている部署
• 1人部署・単独シフト（壁リストは個人用に縮小。当番は外部に依頼できない）
• 24時間交代制で引き継ぎ帳が主体系（朝10分は交代時5分に置換）

やめる判断のチェック：

• 「L1＝停止/損失/安全」が形骸化している（何でもL1化）→復旧まで中断し、定義を再唱和
• 壁が“付箋の墓場”化（2日以上動かない）→朝会で各自1枚は剥がす、30分に再分割
• 当番が燃え尽き傾向→翌日の集中スロットを先に確保し、ローテを見直す

最後に。最終日に全部やる計画は、割り込みに最弱です。今日のA6カード、チャットの時刻ステータス、壁のL2一枚貼り——この3点だけでも、優先の会話が具体になります。